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预订须知
国内旅游度假产品预订须知
1、相关名词定义
您接受骏途旅游对以下名词的定义:
①“国内旅游度假产品”是指旅游度假目的地在中华人民共和国国境内,除香港、澳门和台湾三地以外的其它地区,分为国内短途产品和国内长途产品。
国内短途产品:以出发地为中心的周边短途行程(含一晚住宿及以上),主要交通方式为大巴汽车、轿车等,目前骏途旅游主要提供以西安为中心的周边短途产品。
国内长途产品:以陕西省外、港澳台三地以外为目的地(通常含两晚住宿及以上),交通方式主要为飞机和火车的旅游度假产品。
  ②“自由行旅游度假产品”是指以提供“酒店+交通”服务为核心,无导游随行,饮食、门票及旅游行程由旅客自行安排的旅游度假产品,每项产品通常有固定行程天数及酒店,您可以根据您的出行计划选择有不同行程天数及酒店的自由行产品。(为最大限度提高您旅游出行的品质及性价比,骏途暂不提供由游客自由搭配行程与酒店的服务)
  ③“半自助团队游度假产品”是指以“酒店+交通+一半团队游+一半自由行”为特色,既有充足的自由活动时间,又有专业导游带您游览经典行程的旅游度假产品。
  ④“国内团队游旅游度假产品”是指以“酒店+交通+特色餐食+景点门票+旅游用车+导游”为核心,对行程、交通方式、食宿标准、游览项目等均有固定安排,且有专职导游和全程用车带您游览经典景点的旅游度假产品。(该类产品对成团人数有一定的要求,当您同行人数满足独立成团条件时,可根据您的需求,为您提供团队游产品定制)
  ⑤国内旅游度假产品要求:不论国内短途产品或国内长途产品,由于包含酒店住宿,预订国内旅游度假产品的客人中至少要有1人超过18周岁(以身份证信息为准),即未满18周岁的客人必须在至少一名18周岁以上的客人同行的情况下才能预订(如因游客提供虚假身份信息导致在旅游度假途中无法办理酒店入住手续及由此产生损失的,由游客自行承担)。
  ⑥预订付款期:为保证旅游度假产品预订,所有旅游度假产品请在产品确认后24小时之内付款。(部分有特殊说明的旅游度假产品除外)
  ⑦旅游度假产品行程开始和结束时间:行程开始时间以始发地的交通工具的启程时间计算,行程结束时间以交通工具回到始发地的到达时间计。
 
2、旅游度假产品内容&标准
①旅游度假产品内容主要包含:交通方式(飞机、火车、旅行用车等)、酒店、目的地接待服务及其他。您的旅游度假产品最终包含内容以您所选择的具体旅游度假产品明确注明并在骏途协议中约定的内容为准,即以产品确认单为准。
  ②您在进行旅游度假产品选配时,应在骏途提供的备选产品中进行,对于您超出该范围的合理需求,骏途将尽力为您落实,但对落实的结果不做任何承诺。
③骏途提供的旅游度假产品及其组成要素,均由经过骏途严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供,骏途只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任,不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。


3、旅游度假产品价格
①骏途保留在不事先知会的情况下随时更改在网站上已公布的旅游度假产品价格的权利。
②您预订的旅游度假产品价格,以骏途给您的确认短信及确认合同上约定的金额为准。
③骏途给您的确认短信及确认合同上约定的价格,只包括确认短信及确认合同中注明的费用包含项中的内容,其它均不含。部分区域及产品项目,可能还需另行支付配送费用。
④骏途暂不提供上门收款服务,建议您在条件允许的情况下尽量在网上支付(省时、更优惠),或至骏途指定线下收款点办理。


4、订单生效
①订单生效的定义:产品预订成功后,您按期付清骏途给您确认的应付费用或提供骏途认可的经济担保时,骏途给您确认的订单即生效并产生法律效力。
②如您未能按要求及时付清相关费用,而在此期间骏途相应的产品的价格、内容或标准等发生变化的,骏途将不承担任何责任。
③订单生效后,您应按订单中约定的时间准时出发或按时入住所订宾馆。如您未能准时出发或未按时入住所订宾馆时,您将承担如本须知第5款所列损失。
④为保证您能够顺利登机及入住酒店,请您在确认订单时务必提供准确的个人身份信息(包括出行人姓名、有效证件号码等),并在出行时携带有效身份证件。


5、已生效订单的解除
订单生效后,若您主动解除已生效订单,您需要在旅游度假产品行程开始前登陆骏途网自助办理订单的解除,包括放弃整张订单的全部内容或减少出行人数。如订单在您所签订的旅游合同所约定的最迟解除时间之前完成退订的,我们将按照规定将您订单的全部金额返还至您的支付账户;如超出最迟订单解除时间的,您将承担已经发生而无法撤销的订单操作损失,您可能产生的损失包括:
①已经出票的机票、火车票、邮轮船票等。
②已经支付并损耗的地接(已购买的景区门票、餐订金、酒店客房订金等)、导游费用等。
③已经购买的旅行保险等。
④其它在您所签订的旅游合同中所约定的项目。
在经过骏途及骏途签约的旅游线路供应商核损后,骏途会通知您因解除订单所产生的损失,而后会将剩余金额返还至您的支付账户。
 
6、更改已生效订单
①如因您个人需要更改已生效订单,您可以首先主动解除已生效订单,而后在相关产品列表中重新选择新的订单行程;或您可以联系骏途客服工作人员,我们会尽量协调产品供应商帮助您更改已生效订单,但如您的订单已经操作完成无法免费变更,或新的行程费用发生变化的,您需要承担变更操作所产生的损失并补足行程间差额后,方可为您办理订单变更。
②若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它部分地方性重大节日期间,鉴于资源的特殊状况,已生效订单不可进行任何更改。
③订单生效后,骏途更改您的已生效订单内的任何项目时:
a)如因非骏途可控原因引起的更改,如酒店房间被政府征用,航空公司临时取消、更改航班等,骏途会尽力协助您办理相关退变事宜,但骏途不因此承担赔偿责任;
b)如因骏途原因引起的更改,骏途一方承担变更所产生的直接损失,并按照50元/单短途行程、100元/单国内长途行程向您支付赔偿。
c)由于某些产品有一定的特殊性,故需参考产品中“预订须知”,若产品中已事先告知可能会产生变更的内容(如同类酒店、同级别景区项目等),则不属变更需补偿的范围。


7因骏途原因取消您已生效的订单
在您按要求付清所有旅游度假费用后,如因骏途原因,致使您的旅游度假不能成行而取消的,骏途应当立即通知您,除无条件退返您已支付的所有费用外,还应按如下标准支付违约金,但不涉及其他赔偿:
①旅游度假产品行程开始前6日至4日通知客人(不包含双休日及法定假日),除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用总额的10%作为违约金。
②在旅游度假产品行程开始前3日至1日通知客人(不包含双休日及法定假日),除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用总额的15%作为违约金。
③在旅游度假产品行程开始当日, 旅游度假产品行程开始后通知或未通知退订的(不包含双休日及法定假日),除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用总额20%作为违约金。


8、您的义务
①您应确保自身身体条件适合外出旅游度假。如您为孕妇或有心脏病、高血压、呼吸系统疾病等病史,请在征得医院专业医生同意后预订旅游产品,且在预订旅游产品时将自身真实情况告知客服。
②您提供给骏途的证件和相关资料,以及通讯联络方式及配送地址等必须真实有效。
③旅游度假期间,您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情,自觉保护当地自然环境。
 
9、骏途应履行的义务
①骏途代理您办理旅游度假所需的手续,应妥善保管您的各项证件,如有遗失或毁损,应立即主动补办,并承担补办手续费,因此导致您的直接损失,骏途应承担赔偿责任。
②骏途应告知您抵达旅游度假目的地的具体接洽办法。


10、关于旅行责任保险
旅行社责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿,对于游客,在实际发生意外时,“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任,而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后,旅行社是不包揽一切的,它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责,旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障,我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。


11、不可抗力
①您和骏途双方因不可抗力(包括地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的,双方均不承担违约责任,但法律另有规定的除外。因骏途延迟履行已生效订单约定内容后发生不可抗力的,不能免除责任。
②如果发生航班延误、航班取消等特殊情况,请及时致电骏途客服中心,由我方为您联系酒店,尽量争取减少您的损失。
③如因航空公司燃油涨价或是临时调价而导致的航线价格上涨,对于已成交的订单,不再向您收取涨价费用;对于已确认但未付款的,如您在约定的付款时间前付款,也不再向您收取涨价费用;但对于未确认的订单,则以新价格为准。


12、解决争议适用法律法规约定
在您的预订生效后,如果在本须知或订单约定内容履行过程中,您对相关事宜的履行发生争议,您只同意按照中华人民共和国颁布的相关法律法规来解决争议,并同意接受西安市曲江新区人民法院的管辖。


13、其它
①旅游者参加西藏等高原地区旅游或风险旅游项目(包括但不限于:游泳、浮潜、冲浪、漂流等水上活动以及骑马、攀岩、登山等高风险的活动)或患有不宜出行旅游的病情(包括但不限于:恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染性疾病、慢性疾病健康受损),须在报名前自行前往医疗机构体检后,确保自身身体条件能够完成本次旅游活动,并向骏途提供体检报告副本;旅游者须保证提供的身体健康状况真实,如隐瞒由本人承担全部责任;旅游者系 70岁以上(含70岁)参加旅游,应有亲属同意,且非单人出行,同时在出行前如实填写并提交《身体健康申报表》;旅行社已经给予旅游者出游安全提示(旅行社已经提示并劝阻,但如旅游者仍坚持参加旅游活动,由此造成任何人身意外及不良后果将由旅游者本人全部承担)。
  ②本须知未尽的其他事项,在骏途确认给您的订单中另行约定。同时合同双方需承担对等的义务。
 


出境旅游度假产品预订须知
1、相关名词定义
您接受骏途旅游对以下名词的定义:
①“海外旅游度假产品”是指旅游度假目的地为中国已开放的旅游目的地国家及中国台湾、香港和澳门地区。
②“自由行旅游度假产品”是指以提供“酒店+交通”服务为核心,无导游随行,饮食、门票及旅游行程由旅客自行安排的旅游度假产品,每项产品通常有固定行程天数及酒店,您可以根据您的出行计划选择有不同行程天数及酒店的自由行产品。(为最大限度提高您旅游出行的品质及性价比,骏途暂不提供由游客自由搭配行程与酒店的服务)
  ③“半自助团队游度假产品”是指以“酒店+交通+一半团队游+一半自由行”为特色,既有充足的自由活动时间,又有专业导游带您游览经典行程的旅游度假产品。
  ④“出境团队游旅游度假产品”是指以“酒店+交通+特色餐食+景点门票+旅游用车+导游”为核心,对行程、交通方式、食宿标准、游览项目等均有固定安排,且有专职导游和全程用车带您游览经典景点的旅游度假产品。(该类产品对成团人数有一定的要求,当您同行人数满足独立成团条件时,可根据您的需求,为您提供团队游产品定制)
  ⑤国内旅游度假产品要求:不论国内短途产品或国内长途产品,由于包含酒店住宿,预订国内旅游度假产品的客人中至少要有1人超过18周岁(以身份证信息为准),即未满18周岁的客人必须在至少一名18周岁以上的客人同行的情况下才能预订(如因游客提供虚假身份信息导致在旅游度假途中无法办理酒店入住手续及由此产生损失的,由游客自行承担)。
  ⑥预订付款期:为保证旅游度假产品预订,所有旅游度假产品请在产品确认后24小时之内付款。(部分有特殊说明的旅游度假产品除外)
  ⑦旅游度假产品行程开始和结束时间:行程开始时间以始发地的交通工具的启程时间计算,行程结束时间以交通工具回到始发地的到达时间计。
 
2、旅游度假产品内容&标准
①旅游度假产品内容主要包含:交通方式(飞机、火车、旅行用车等)、酒店、目的地接待服务及其他。您的旅游度假产品最终包含内容以您所选择的具体旅游度假产品明确注明并在骏途协议中约定的内容为准,即以产品确认单为准。
  ②您在进行旅游度假产品选配时,应在骏途提供的备选产品中进行,对于您超出该范围的合理需求,骏途将尽力为您落实,但对落实的结果不做任何承诺。
③骏途提供的旅游度假产品及其组成要素,均由经过骏途严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供,骏途只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任,不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。


3、旅游度假产品价格
①骏途保留在不事先知会的情况下随时更改在网站上已公布的旅游度假产品价格的权利。
②您预订的旅游度假产品价格,以骏途给您的确认单上约定的金额为准。
③骏途给您的确认单上约定的价格,只包括确认单中注明的费用包含项中的内容,其它均不含。部分区域及产品项目,可能还需另行支付配送费用。
④骏途暂不提供上门收款服务,建议您在条件允许的情况下尽量在网上支付(省时、更优惠),或至骏途指定线下收款点办理。


4、订单生效
①订单生效的定义:产品预订成功后,您按期付清骏途给您确认的应付费用或提供骏途认可的经济担保时,骏途给您确认的订单即生效并产生法律效力。
②如您未能按要求及时付清相关费用,而在此期间骏途相应的产品的价格、内容或标准等发生变化的,骏途将不承担任何责任。
③订单生效后,您应按订单中约定的时间准时出发或按时入住所订宾馆。如您未能准时出发或未按时入住所订宾馆时,您将承担如本须知第5款所列损失。
④为保证您能够顺利登机及入住酒店,请您在确认订单时务必提供准确的个人身份信息(包括出行人姓名、有效证件号码等),并在出行时携带有效身份证件。


5、已生效订单的解除
订单生效后,若您主动解除已生效订单,您需要在旅游度假产品行程开始前登陆骏途网自助办理订单的解除,包括放弃整张订单的全部内容或减少出行人数。如订单在您所签订的旅游合同所约定的最迟解除时间之前完成退订的,我们将按照规定将您订单的全部金额返还至您的支付账户;如超出最迟订单解除时间的,您将承担已经发生而无法撤销的订单操作损失,您可能产生的损失包括:
①递送签证后取消(一般是收到所需材料后的下一个工作日送签),收取全部签证费用。
②已经出票的机票、火车票、邮轮船票等。
③已经支付并损耗的地接(已购买的景区门票、餐订金、酒店客房订金等)、导游费用等。
④已经购买的旅行保险等。
⑤若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间,鉴于在资源的特殊状况,如您取消此类已生效订单,骏途将扣除全部旅游度假产品费用总额的100%作为违约金。
⑥如果签证办出后您决定取消旅行,因签证中含有骏途的资金和信誉担保,骏途有权注销该签证。
⑦其它在您所签订的旅游合同中所约定的项目。
在经过骏途及骏途签约的旅游线路供应商核损后,骏途会通知您因解除订单所产生的损失,而后会将剩余金额返还至您的支付账户。
 
6、更改已生效订单
①如因您个人需要更改已生效订单,您可以首先主动解除已生效订单,而后在相关产品列表中重新选择新的订单行程;或您可以联系骏途客服工作人员,我们会尽量协调产品供应商帮助您更改已生效订单,但如您的订单已经操作完成无法免费变更,或新的行程费用发生变化的,您需要承担变更操作所产生的损失并补足行程间差额后,方可为您办理订单变更。
②若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它部分地方性重大节日期间,鉴于资源的特殊状况,已生效订单不可进行任何更改。
③订单生效后,骏途更改您的已生效订单内的任何项目时:
a)如因非骏途可控原因引起的更改,如酒店房间被政府征用,航空公司临时取消、更改航班等,骏途会尽力协助您办理相关退变事宜,但骏途不因此承担赔偿责任;
b)如因骏途原因引起的更改,骏途一方承担变更所产生的直接损失,并按照100元/单国际行程向您支付赔偿。
c)由于某些产品有一定的特殊性,故需参考产品中“预订须知”,若产品中已事先告知可能会产生变更的内容(如同类酒店、同级别景区项目等),则不属变更需补偿的范围。


7 因骏途原因取消您已生效的订单
在您按要求付清所有旅游度假费用后,如因骏途原因,致使您的旅游度假不能成行而取消的,骏途应当立即通知您,除无条件退返您已支付的所有费用外,还应按如下标准支付违约金,但不涉及其他赔偿:
①旅游度假产品行程开始前29日至15日通知客人(不包含双休日及法定假日),除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用总额的2%作为违约金。
②旅游度假产品行程开始前14日至7日通知客人(不包含双休日及法定假日),除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用总额的5%作为违约金。
③旅游度假产品行程开始前6日至4日通知客人(不包含双休日及法定假日),除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用总额的10%作为违约金。
④旅游度假产品行程开始当日或旅游度假产品行程开始后通知或未通知退订的(不包含双休日及法定假日),除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用总额的20%作为违约金。
④若您是在骏途办理的签证,产生的签证费损失由骏途承担,但骏途有权利注销您的签证;如果您仍需要该签证,费用则由您承担。


8、您的义务
①您应确保自身身体条件适合外出旅游度假。如您为孕妇或有心脏病、高血压、呼吸系统疾病等病史,请在征得医院专业医生同意后预订旅游产品,且在预订旅游产品时将自身真实情况告知客服。
②您提供给骏途的证件和相关资料,以及通讯联络方式及配送地址等必须真实有效。
③您应确保您不属于中国政府限制出境的人员之列。
④旅游度假期间,您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情,遵守旅游当地所在法律,并自觉保护当地自然环境。
  ⑤若您预订出境游产品,请注意在《预订说明》、《产品确认单》等上提及的到达时间和起飞时间均为所在国或地区当地时间,并请注意旅游目的国和国内的时差。
 
9、骏途应履行的义务
①骏途代理您办理旅游度假所需的手续,应妥善保管您的各项证件,如有遗失或毁损,应立即主动补办,并承担补办手续费,因此导致您的直接损失,骏途应承担赔偿责任。
②骏途应告知您抵达旅游度假目的地的具体接洽办法。

10、涉及第三方的责任
  ①第三方指在办理海外旅游度假事宜中涉及的发照机关、签证机关、航空公司、保险公司、境外接待社、饭店、同行团友及其他相关机构、企业和个人。
②对于骏途无法控制,您与第三方出现的下列情况,骏途应协助办理,但结果由您承担,骏途不承担责任。
③您在旅行中应注意人身财产安全,妥善保管自己的证件及行李物品, 如果发生人身意外或随身携带行李物品遗失、被盗、被抢等情况,骏途应积极协助办理,但无赔偿之责任;补办证件所产生的费用,由您承担。解决的依据应以相关机构(如航空公司、酒店、保险公司)所订立的安全赔偿条例为准。您必须保留有关单据和证明文件。
④您违反相关国家的地区法律、法规而被罚、被拘留、遣返及追究其他刑事、民事责任的,一切责任和费用由您自负,骏途将维护您的合法权益,协助有关机关查明事宜。
⑤是否发放护照、签证,是否准予出入境,系有关机构之行政权或主权,您应按要求提供真实情况,骏途可协助办理。但因您自身原因或提供材料问题不能及时办理护照、签证而影响行程的,以及被相关机关拒发护照、签证或拒绝入境的,您承担全部责任,并应支付骏途损失费用。
⑥因有关机构政策调整原因造成您的护照、签证延误,双方均不承担责任。如发生费用,由您承担。
⑦如您违反我国及前往国家(地区)的有关规定,携带过量货币和物品,或因携带违禁品而产生的一切后果,责任均由您自负。
⑧如果以上事项缘由骏途不知情或您故意隐瞒,有关损失由您自行承担。


11、关于旅行责任保险
旅行社责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿,对于游客,在实际发生意外时,“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任,而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后,旅行社是不包揽一切的,它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责,旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障,我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。


12、不可抗力
①您和骏途双方因不可抗力(包括地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的,双方均不承担违约责任,但法律另有规定的除外。因骏途延迟履行已生效订单约定内容后发生不可抗力的,不能免除责任。
②如果发生航班延误、航班取消等特殊情况,请及时致电骏途客服中心,由我方为您联系酒店,尽量争取减少您的损失。
③如因航空公司燃油涨价或是临时调价而导致的航线价格上涨,对于已成交的订单,不再向您收取涨价费用;对于已确认但未付款的,如您在约定的付款时间前付款,也不再向您收取涨价费用;但对于未确认的订单,则以新价格为准。


13、解决争议适用法律法规约定
在您的预订生效后,如果在本须知或订单约定内容履行过程中,您对相关事宜的履行发生争议,您只同意按照中华人民共和国颁布的相关法律法规来解决争议,并同意接受西安市曲江新区人民法院的管辖。


14、其它
①旅游者参加西藏等高原地区旅游或风险旅游项目(包括但不限于:游泳、浮潜、冲浪、漂流等水上活动以及骑马、攀岩、登山等高风险的活动)或患有不宜出行旅游的病情(包括但不限于:恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染性疾病、慢性疾病健康受损),须在报名前自行前往医疗机构体检后,确保自身身体条件能够完成本次旅游活动,并向骏途提供体检报告副本;旅游者须保证提供的身体健康状况真实,如隐瞒由本人承担全部责任;旅游者系 70岁以上(含70岁)参加旅游,应有亲属同意,且非单人出行,同时在出行前如实填写并提交《身体健康申报表》;旅行社已经给予旅游者出游安全提示(旅行社已经提示并劝阻,但如旅游者仍坚持参加旅游活动,由此造成任何人身意外及不良后果将由旅游者本人全部承担)。
  ②本须知未尽的其他事项,在骏途确认给您的订单中另行约定。同时合同双方需承担对等的义务。
 

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